Нижний Новгород - Всероссийский совет директоров

09:00 Регистрация, приветственный кофе-брейк
10:00 «Механизмы защиты бизнеса в Нижегородской области»
Спикер: Павел Солодкий, Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Нижегородской области.
10:20 «Технология завоевания клиентской лояльности»
Спикер: Эдуард Колотухин, Генеральный директор Группы Компаний Стайер.
- Как систематизировать свои точки контакта с Клиентами?
- Как оценивать эффективность своих фишек и целенаправленно изменять их?
- Вы получите инструмент по проектированию впечатления от своих точек контакта.
- Вы получите инструмент, который позволит вам оценить лояльность ваших Клиентов.
- Вы научитесь связывать рентабельность вашего бизнеса с производительностью персонала и лояльностью Клиентов.
12:10 « Нужен ли в России хороший сервис и зачем он именно вам»
Спикер: Павел Бражников, Директор департамента онлайн-продаж ESET Russia
- Когда включается конкуренция на уровне сервиса? Примеры на рынке антивирусного ПО
- Уроки сервисного подхода для крупного бизнеса
- Уроки сервисного подхода для СМБ
- Примеры из практики ESET в России. Как работали над сервисами для бизнеса
- Показатели, которые укрепят веру в хороший сервис
12:30 Кофе-брейк
13:10 «Повышение выносливости бизнеса, как элемент успеха»
Спикер: Дмитрий Дунаев, Управляющий партнер компании Астра Пейдж
- Развитие руководителя
- Развитие сотрудников первого и второго круга
- Выбраковка и индивидуальная мотивация
15:00 «Сессия деловых знакомств»
Форма знакомства и общения участников. Посетитель форума проводит 20-30 экспресс - переговоров в формате «тет-а-тет» с участниками мероприятия, на каждый из которых отводится 3 минуты времени. По завершению блока экспресс - переговоров участник сможет пообщаться с наиболее подходящими для его бизнеса предпринимателями в неформальной обстановке.*
* Для соблюдения регламента участия в сессии убедительно просим не использовать листовки, буклеты и прочие рекламные материалы. Разрешены к использованию исключительно визитки. При несоблюдении данного правила регламента нарушитель будет удален из сессии.
16:00 Окончание форума

Участие бесплатное по предварительной регистрации

Спикеры

Дмитрий Дунаев

Павел Бражников

Эдуард Колотухин

спикеры

Дмитрий Дунаев

Управляющий партнер АКЦ "Астра Пейдж"

Управляющий партнер в аутсорсинговом контакт-центре "Астра Пейдж". Опыт работы в коммерческих структурах с 1997 года. С 2008 по 2011 год Директор по региональному развитию медиа-холдинга "Пронто-Москва". С 2011 года совладелец и управляющий партнер в компании "Астра Пейдж". Компетенции в сфере вывода бизнеса на самоокупаемость и прибыль, управления персоналом, развития новых проектов.
Павел Бражников

Директор департамента онлайн-продаж ESET Russia

Окончил Академию экономики и управления по специальности «управление предприятием». До прихода в ESET занимал руководящие посты в подразделениях холдинга РБК. К команде ESET присоединился в 2008 году в должности директора по развитию бизнеса, а с 2010 года курирует онлайн-продажи продуктов ESET NOD32 в России и странах СНГ. Обладает обширным опытом в области e-commerce, в т.ч. создания эффективных интернет-магазинов и развития интернет-продаж на локальных и международных рынках.
Эдуард Колотухин

Генеральный директор ГК Стайер (ТМ Garna Sport)

Автор одного из самых популярных блогов по клиентоориентированности (eduardk.livejournal.com), а еще к.т.н., доцент, Лауреат Премии Совмина СССР. В свое время закончил УПИ, последние десять лет возглавлял компании или дирекции продаж региональных и федеральных операторов связи (Арктел, Синтерра, Энфорта).

отзывы

2016-06-02 21:39:56

Гладина Татьяна Даниловна Директор ООО "ВН-Консалтинг":

С удовольствием 3й год подряд принимаю участие в вашем мероприятии. И в очередной раз, организаторам удалось превзойти мои ожидания. Особенно понравился Эдуард Колотухин. Как правильно он выстроил менеджмент и маркетинговые коммуникации в своей компании. Достойно восхищения его креативность в построении морального удовлетворения работников и клиентов, а как результат получение достойного вознаграждения. Он действительно Гениальный директор. Спасибо организаторам за развитие Нижегородских предпринимателей.
2016-06-02 14:56:23

Гончаренко Василий Васильевич ООО "Спринт Проект":

Прежде всего, хочу выразить свою благодарность, организаторам за качественно подготовленное и проведенное на высоком методическом уровне мероприятие. Среди спикеров, отмечаю презентованную технологию работы с клиентами Э. Колотухина.
2016-06-02 11:51:09

Карлова Анна/ Маркетинговое агентство "ЭлисКит":

Мероприятие прошло на высоком профессиональном уровне. Спасибо организаторам!
Особенно порадовало выступление Э.Колотухина. Хоть информация и не нова, но реальное применение методов клиентоориентированности в российском бизнесе, к сожалению, единично. Приятно видеть, когда собственник компании так заинтересован в развитии сервиса. Он этим живет, и его заряд энергии передался всем участникам конференции. Побольше бы подобных реальных примеров, от людей, «горящих» своим делом.
2016-06-02 11:45:22

Екатерина Ширшова, Центр "Деловой консультант":

Выступление Колотухина конечно выше всяких похвал!!! Сдержанная эмоциональность и возможность применения предложенных подходов к клиенту в любой сфере деятельности. "Кто бы ни был наш клиент, он в первую очередь живой человек, со своими человеческими потребностями в любви, внимании и благодарности"
2016-05-30 21:12:17

Сергей Волошин / Фриланко:

Все выступления были достойны внимания, но мастер класс Эдуарда Колотухина выше всех похвал.
Спасибо за мастер класс, спасибо за пример человеческого отношения к клиентам компании, которое должно бы быть "нормальным" для любого бизнеса, но к сожалению, в наше время, когда практически на каждом шагу сталкиваешься с попыткой обмануть, впарить, .... является исключительным и выдающимся.
2016-05-29 19:17:20

Рязанова Виктория, ООО "Светлогорье":

Выступление Э. Колотухина - редкое сочетание пользы и зрелищности. Спасибо спикеру и организаторам!
2016-05-26 19:48:36

Козлов Александр / ООО "Аккорд-Сервис":

Отличная презентация Эдуарда Колотухина, имеющая практическую значимость для тех, кто отважится её применить.