- 09:00 Регистрация, приветственный кофе-брейк
-
10:00
«Приветственная речь»
Спикер: Ринат Крюков, Директор Тульского регионального фонда «Центр поддержки предпринимательства»
-
10:10
«Драйв инструменты руководителя в профессиональных бизнес-переговорах»
Спикер: Юрий Смирнов, генеральный директор ООО «Менеджмент».
- Особенности сценарных коммуникаций в условиях кризисных рисков.
- Почему уровень переговорщика виден уже во время малого разговора?
- Как свои позиции можно усилить в рамках Small Talk?
- Гарвардский стиль ведения переговоров. Почему на его "языке" разговаривает весь мир - и Восток, и Запад? А на каком мы, на жестком?
- Жесткие переговоры как атавизм 90-х?
- Гарвард или СПИН - вопрос для гурманов переговорных технологий. Почему эффективность бизнес коммуникаций увеличивается на 10-30% у тех,кто в этом вопросе разобрался?
- Практика. Какие техники коммуникаций с драйвом возьмет с собой даже самый опытный бизнес-переговорщик?
- 12:30 Кофе-брейк
-
13:10
«Технология завоевания клиентской лояльности»
Спикер: Эдуард Колотухин, Генеральный директор Группы Компаний Стайер.
- Как систематизировать свои точки контакта с Клиентами?
- Как оценивать эффективность своих фишек и целенаправленно изменять их?
- Вы получите инструмент по проектированию впечатления от своих точек контакта.
- Вы получите инструмент, который позволит вам оценить лояльность ваших Клиентов.
- Вы научитесь связывать рентабельность вашего бизнеса с производительностью персонала и лояльностью Клиентов.
- 15:00
«Деловая игра: Как увеличить продажи на 30%?»
В игровой форме участники форума узнают "как увеличить продажи на 30%" в рамках смоделированной бизнес-ситуации, развивая в компании каналы сбыта, персонал, и используя эффективный маркетинговый план продвижения.
- 16:00 Окончание форума
Участие бесплатное по предварительной регистрации
отзывы
Эдуард Колотухин очень живо обрисовал пути к организации высочайшего уровня сервиса на примере собственного действующего производства.
Большое спасибо!
Подача материала, с учетом примеров из собственного опыты спикеров, была полезной. Лично мне доставило удовольствие, что это не теоретические рассуждения, а яркая, действенная и последовательная работа.